年初
因受疫情影响
景区按下了“暂停键”
预定的旅馆口头承诺退还房款
可是快两年了
游客却迟迟未收到
别急
海林法院旅游巡回法庭
“隔空”调解为您解忧
年1月，王某在某景区家庭旅馆预订了几个房间，约定年的正月初二到初六使用预定房间，并向经营者赵某付了订房款。由于受疫情影响，王某未能前往旅馆办理入住。根据当时疫情防控相关要求，全市酒店、宾馆无条件接受宴席、房间的退订退费，于是王某联系赵某，要求其退还订房款。可是赵某虽然口头同意退款，却总以各种理由推拖，前后拖了近两年，王某无奈之下，向海林法院提起诉讼。
海林法院旅游巡回法庭受理此案后，考虑到王某家在吉林往返不便，于是在征得其同意后，先将案件交给调解员进行诉前调解。调解员接到案件后，当天通过电话与赵某取得了联系。在电话中，调解员耐心地向赵某了解情况，释法明理。调解初期，赵某态度强硬，不愿退还房款，认为自己的经营受疫情影响，也有亏损，不想退款给王某。
调解员没有放弃，在多次与赵某沟通联络，释明相关法律法规及政策要求后，赵某最终认识到了自己行为的不妥，通过
