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年12月，新冠疫情爆发。受疫情影响，雪乡旅游业按下“暂停键”。对于如何平衡特殊时期旅游从业者与游客之间的矛盾，如何高效解决疫情下的出行、居住退订退款纠纷，长汀旅游巡回法庭和调解员张艳霞交出了一份满意答卷。
王某年1月在雪乡家庭旅馆经营者赵某处预订了几个房间，并交付赵某订房款，约定年的初二到初六使用房间。由于疫情原因，王某未能前往雪乡，根据疫情防控指挥部相关规定，全市酒店、宾馆无条件接受宴席、房间的退订退费，赵某口头同意退还王某订房款，但是总以各种理由推拖。前后拉锯近两年，无奈之下，王某依法提起民事诉讼。
海林法院旅游巡回法庭受理此案后，高度重视，由于王某家在吉林往返不便，于是先安排双方进行诉前调解。调解员张艳霞在接受案件后，当天便采用电话调解的方式，分别与王某、赵某进行了沟通，向双方了解案情，但双方各执一词。调解员紧抓核心矛盾，一方面安抚王某焦躁情绪，另一方面向赵某释法劝说。在调解员的耐心调解下，赵某最终认识到了自己的不妥行为，放下电话后便通过
