为进一步优化营商环境，提升服务水平，现就80万元(营业部、海林镇社为万元)以下贷款业务流程和服务进行公开，并做出承诺：
一、公开事项
——贷款基本条件
（一）年龄原则上在18周岁至60周岁之间，有固定住所，经营场所，具有完全民事行为能力和劳动能力的非农户自然人；
（二）依法设立，具有持续经营能力的企业法人；
（三）经营活动合规合法、符合国家产业政策；
（四）贷款用途明确合法；
（五）无重大信用不良记录，还款来源稳定可靠；
（六）具有覆盖贷款本息的担保能力；
（七）在信用社开立账户，自愿接受信贷和结算监督。
——贷款种类及所需提供资料
（一）非农户自然人贷款种类及提供资料
1.借款申请书（见样本）；
2.夫妻双方二代有效身份证、户口，实际婚姻状况与户口不一致的须提供婚姻状况证明（见样本）；
3.根据申请贷款种类不同，还需提供以下资料：
序号
贷款种类
需提供的主要资料
1
公职人员保证贷款
公职证明、工资证明、同意保证意见书
2
个人商品房及商服房按揭贷款
购房合同、收入证明、首付款缴费凭证
3
抵（质）押贷款
抵（质）押资产证明、抵（质）人婚姻证明及身份证明、租赁合同
（二）小微企业（含专业合作社）贷款种类及提供资料
1.借款申请书（见样本）；
2.营业执照、法定代表人或授权委托人身份证明；
3.原则上提供贷款卡、组织机构代码证、公司章程、资产负债表、损益表、现金流量表等；
4.根据申请贷款种类不同，还需提供以下资料：
序号
贷款种类
需提供的主要资料
1
保证贷款
担保人与借款提供资料项目一致
2
抵（质）押贷款
抵（质）押资产证明、租赁合同
3
第三方监管动产质押贷款
动产证明
4
个体工商户联保贷款
联保人与借款人提供资料一致
二、服务承诺
（一）客户提出贷款申请，客户经理一次性告知贷款条件及所需资料，资料齐全，予以受理；客户有权对客户经理受理贷款的及时性进行监督，客户经理不得对资料齐全的客户不予受理。
（二）客户自受理之日起，到社次数不超过3次，满5个工作日内发放贷款，否则做出不予贷款的答复。
（三）凡是符合贷款条件的，信用社贷款支持面要达到%。
（四）贷款期限根据客户资金周转特点，协商确定。
（五）贷款约期内客户可以提前还款（借款合同另有约定的除外）。
（六）从客户咨询申请贷款之日起，信用社将指定专门的客户经理，实行全程服务。
（七）不向客户收取复印费等其他费用。
（八）农信社禁止各种“吃、拿、卡、要”行为。
上述承诺，不包含国家宏观政策调整、办理抵（质）押登记、营业网点改造、业务系统升级以及非信用社原因发生的时间延迟情况，但遇有关情况应提前告知客户。
三、投诉方式
服务过程中凡是违背上述承诺，欢迎客户拨打以下
县联社投诉-
市地联社投诉-
省联社投诉
投诉反映情况属实的，将对有关工作人员按相关规定严肃处理。
四、内部检查督导方式
农信社将建立贷款受理审批进程跟踪反馈系统，监督公开承诺的落实情况。客户可以利用各类互联网终端设备、电话或亲自到农信社进行贷款申请登记。自登记完成起，客户的贷款申请纳入内部监督范围。
公开承诺人：海林市农村信用合作联社
二〇一八年七月二十日
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